Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

En Comprame Wacho queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables a cambios voluntarios, retracto en compras online y garantía legal. Estos conceptos son distintos y se aplican según corresponda.

1. Cambios voluntarios por gusto o talla

Comprame Wacho ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de compra.

Esta política aplica tanto a compras realizadas online como a compras presenciales y constituye un beneficio comercial adicional, sin limitar los derechos legales del consumidor.

Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá presentar la boleta, ticket de cambio u otro comprobante válido que permita acreditar la compra.

La prenda deberá encontrarse:

• sin uso;
• sin lavar;
• sin manchas;
• sin olores;
• sin daños;
• con sus etiquetas originales; y
• en condiciones aptas para volver a ser comercializada.

El cambio podrá realizarse, sujeto a disponibilidad, por otra talla, otro color o por otro producto disponible.

Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Todos los cambios requieren contacto y autorización previa de Comprame Wacho. El cliente no debe enviar ni entregar productos para cambio sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

En los cambios voluntarios por gusto, talla o preferencia, los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente.

2. Compras presenciales

En compras realizadas presencialmente, Comprame Wacho no ofrece devolución de dinero por gusto, talla, preferencia o simple arrepentimiento.

En estos casos podrá solicitarse el cambio voluntario indicado anteriormente, siempre que se cumplan sus condiciones.

Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

3. Productos comprados con oferta o descuento

Los productos adquiridos con oferta o descuento no tienen cambio voluntario por gusto, talla o preferencia.

Esta condición no elimina ni limita la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto y corresponda ejercerla conforme a la legislación vigente.

4. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

En términos generales, el retracto permite al consumidor dejar sin efecto una compra online, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

Cuando corresponda legalmente, si no se hubiera enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse a 90 días.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá contactar previamente a Comprame Wacho mediante sus canales oficiales e informar los antecedentes necesarios para identificar la compra.

El producto no debe haber sufrido deterioro por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse, en buen estado, los elementos originales que correspondan, tales como etiquetas, embalajes u otros elementos asociados al producto, de acuerdo con la normativa aplicable.

El cliente no deberá enviar ni entregar el producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de Comprame Wacho.

Cuando el retracto sea procedente, Comprame Wacho restituirá las sumas abonadas conforme a la legislación vigente, sin efectuar retenciones de gastos que la ley prohíba y dentro de los plazos legales aplicables.

5. Garantía legal

La garantía legal es independiente de la política de cambios voluntarios y del derecho a retracto.

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses correspondientes conforme a la legislación vigente y permite al consumidor, cuando proceda, elegir entre:

• devolución del dinero;
• cambio del producto; o
• reparación gratuita.

Para ejercer la garantía legal deberá acreditarse la compra mediante boleta, factura u otro medio válido que permita comprobarla.

La garantía legal también puede corresponder respecto de productos adquiridos con oferta o descuento. Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del consumidor frente a una falla o defecto.

No se exigirán al consumidor condiciones o costos que limiten indebidamente el ejercicio de la garantía legal.

6. Contacto previo

Para solicitar un cambio, ejercer el retracto, informar una falla o gestionar una devolución, el cliente deberá contactar a Comprame Wacho antes de enviar o entregar el producto.

Canales oficiales:

WhatsApp/teléfono: +56 9 3886 9024
Correo electrónico: compramewacho@gmail.com

Dirección de atención y retiro:

Salvador Sanfuentes 2647, Local 220, Santiago, Chile.

No deben enviarse productos a esta dirección sin autorización e instrucciones previas de Comprame Wacho.

7. Legislación aplicable

Esta política se aplica de acuerdo con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.